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Commandes et expéditions

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Après la confirmation de votre paiement, votre commande sera expédiée sous 24 à 48 heures. Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi.

Quels sont les délais de livraison ?

Le temps de livraison varie en fonction de votre localisation et du mode d’expédition choisi. En général, il faut compter entre 5 et 10 jours ouvrables pour recevoir votre commande.

Mes informations de carte de crédit sont-elles sécurisées ?

Nous n’avons pas accès aux informations de votre carte de crédit. Elles ne transitent pas par nos serveurs et sont traitées de manière cryptée et sécurisée à 100% par notre prestataire de paiement.

Comment puis-je créer un compte ?

Pour créer un compte, cliquez sur le bouton “S’inscrire” en haut de notre page d’accueil et remplissez les informations demandées.

Puis-je modifier ou annuler une commande après l'avoir passée ?

Si vous devez modifier ou annuler une commande, contactez notre service client dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Appliquez-vous la taxe de vente ?

La taxe de vente est appliquée conformément aux lois locales de l’état ou du pays de destination. Notez que les prix affichés sur notre boutique sont toutes taxes comprises (TTC).

Livrez-vous dans mon pays ?

Nous livrons dans la plupart des pays. Pour vérifier si nous expédions dans votre pays, consultez notre page de livraison ou contactez notre service client.

Mes articles seront-ils expédiés dans un seul colis ?

Dans la majorité des cas, vos articles seront expédiés dans un seul colis. Cependant, il peut arriver que votre commande soit divisée en plusieurs colis en fonction de la disponibilité des produits.

Vous avez besoin d'aide concernant une commande déjà effectuée ?

Retours et échanges

Que faire si j'ai fourni une adresse de livraison incorrecte ?

Si vous avez fourni une adresse de livraison incorrecte, veuillez contacter immédiatement notre service client pour corriger l’adresse avant l’expédition de votre commande.

Quelle est votre politique de retour et d'échange ?

Nous acceptons les retours et échanges dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Pour suivre l’état de votre commande, rendez-vous sur notre page de suivi de colis et utilisez le numéro de suivi fourni dans l’e-mail de confirmation d’expédition.

Que faire si j'ai reçu le mauvais article ?

Si vous avez reçu un article incorrect, veuillez contacter notre service client dès que possible pour organiser un retour ou un échange.

Que dois-je faire si ma commande est arrivée endommagée ?

Si votre commande est arrivée endommagée, contactez-nous immédiatement avec des photos des dommages afin que nous puissions résoudre le problème.

Où dois-je retourner mon colis ?

Les instructions d’expédition pour les retours autorisés vous seront fournies par notre service client.

Comment obtenir de l'aide du service client ?

Pour obtenir de l’aide, vous pouvez contacter notre service client par e-mail, téléphone ou via le formulaire de contact sur notre site web. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.